POLITIQUE DE RETOUR

Politique de Retours

1. Objet

La présente Politique de Retours décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour ou un remboursement des services fournis par [Nom de l’Agence]. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Conditions de Retour

Étant donné que nos services sont principalement des prestations immatérielles, il n’est généralement pas possible de retourner un service une fois qu’il a été fourni. Cependant, nous nous engageons à travailler avec nos clients pour résoudre tout problème ou insatisfaction concernant nos services.

3. Demande de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à [adresse e-mail de contact] dans un délai de [nombre] jours suivant la date de la facture ou la prestation du service. Les demandes doivent inclure :

• Une description détaillée du problème ou de l’insatisfaction.
• Une copie de la facture ou du contrat concerné.
• Toute autre documentation pertinente.

4. Processus de Traitement

Nous examinerons chaque demande de remboursement au cas par cas et nous nous engageons à répondre dans un délai de [nombre] jours ouvrés. Si la demande est acceptée, nous vous proposerons un remboursement partiel ou total en fonction des circonstances.

5. Exclusions

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans les cas suivants :

• Le service a été fourni conformément aux termes du contrat ou du devis.
• La demande de remboursement est effectuée après le délai spécifié de [nombre] jours.
• Le Client n’a pas respecté ses obligations, telles que la fourniture d’informations ou de matériaux nécessaires au bon déroulement du service.

6. Révision des Services

Si un Client est insatisfait d’un service fourni, nous nous engageons à travailler avec lui pour réviser et améliorer le service selon les termes du contrat. Toute révision sera effectuée dans la mesure du possible et conformément aux exigences initiales du Client.

7. Annulation des Services

Les demandes d’annulation des services doivent être faites par écrit à [adresse e-mail de contact]. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du moment où l’annulation est effectuée et des conditions spécifiées dans le contrat.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Ce modèle de politique de retours est à adapter selon les besoins spécifiques de ton agence. N’oublie pas de consulter un expert juridique pour vérifier que ta politique est conforme aux lois locales et aux meilleures pratiques.